吸引顧客進店是經(jīng)營門店的***步,其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的商品,也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求。有兩點顧客流失的現(xiàn)象:
1、顧客進店后由于導購接待不當,感覺有壓力或不舒服而離開;
2、顧客進來隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。
那么,我們想要提高門店的營銷額,魅之女女裝品牌提醒各位店長首先就得從兩方面解決問題,防止顧客流失。防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
1、顧客進店后,要給他15秒的空間
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析,并發(fā)現(xiàn)她***眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進一步銷售做準備。
2、要選擇合適的時機接近顧客
怎樣才是接近顧客的***時機呢?一般來說,以下幾種情況都是接近顧客好時機:
?、兕櫩统r間注視某一件產(chǎn)品時
?、陬櫩吞痤^來尋找導購幫助時
③顧客主動提出試用時或者提問時
?、茴櫩秃屯樵u論起某產(chǎn)品時候
?、蓊櫩蛼咭暤昝媸菍ふ沂裁吹臅r候
在這些時候,作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客,一般顧客都會接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定,這個時候還會有很多顧客會說:“我隨便看看,有需要再叫你”之類的話,這個時侯要學會礼貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀察顧客,尋找下一次接近顧客的機會,不要輕易放棄。
3、說好***句話,吸引注意激發(fā)興趣
接近顧客的***句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售,說不好直接可能造成顧客的流失,所以我們說的***句話就要打動顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。這句話其實有很多種說法,不過***要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說:“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的***款,她的設計很有品位很適合你,我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌??!币痪滟澝雷岊櫩托睦硎娣?,同時也介紹了款式特征(剛上市的***款),吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時讓顧客體驗,一般顧客是不會拒絕的。
4、主動推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看,沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品,也不是沒有購買的可能。
所以我們要細心觀察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,或者走完了大半店面快接近門口的時候,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺,找出相應產(chǎn)品給她試用,在一定程度上可以更多留住顧客,增加銷售機會。
當然,做好以上基本工作,還不能說明我們就能抓住所有顧客,還是會有顧客流失,這是正?,F(xiàn)象,更重要的是我們通過以上的行動,增加了銷售機會,繼而增加了銷售業(yè)績。